лекция 2
Важные моменты на Upwork, которые нужно знать
Правила биржи, которые нельзя нарушать.
01. Несовпадение личности
Если Upwork заподозрит, что вы предоставили недостоверную информацию, то скорее всего вы получите заморозку аккаунта. Вам могут назначить видео звонок для подтверждения личности. К слову сказать, у меня за 7 лет было 3 таких звонка, хотя у меня вся информация совпадала с документами с самого начала. Они иногда проверяют аккаунты выборочно.
На созвоне вы должны подтвердить, что вы - это вы, и что это ваш аккаунт, и информация, указанная вами в аккаунте верна, и вы можете подтвердить это документально. Ваше имя, фамилия, образование, адрес прописки, или банковская информация по счетам.

Так же вас могут проверять на предмет передачи своего аккаунта в аренду третьим лицам. За это можно словить пожизненный бан. Не делайте этого. Очень часто новичкам могут писать люди с предложениями сдать им свой аккаунт в аренду за вознаграждение. Скорее всего, это мошенники, которые будут обманывать людей, прикрываясь вашим аккаунтом. Вы не заработаете много денег на этом, а аккаунт потеряете безвозвратно.
02. Несколько аккаунтов
Здесь все просто и понятно. Нельзя иметь несколько аккаунтов. Вы можете зарегестрироваться как заказчик и как фрилансер, это не будет считаться нарушением. Аккаунт заказчика создается в разделе настроек аккаунта фрилансера,
в разделе "Contact Info".
03. Личные контакты в профиле
Запрещено выставлять свои контакты в профиле Upwork (скайп, почта, ссылки на другие сайты).
Вести переписку по проекту нужно строго в мессенджере Upwork. Да, бывает, что клиент просит у вас e-mail для того, чтобы, например, раcшарить какие-то дополнительные материалы, можете спокойно написать ему свою почту. Роботы, которые отслеживают переписку будут видеть, для чего и с какой целью вы дали свой почтовый адрес. Тем более, если инициатива исходила от клиента, то вам за это точно ничего не будет.
Даже ссылка на Behance Portfolio будет считаться нарушением
04. Агрессивное или оскорбительное
04. поведение с клиентами
Не стоит поддаваться эмоциям и писать гадости в личку клиенту. Клиент может сделать скриншот переписки, и пожаловаться в Support на вас. Скорее всего, за первый раз вам вынесут предупреждение. Но второй раз будет автоматический Account Suspension. Всегда будьте доброжелательны. Даже, если клиент явно неадекватный, не реагируйте на его провокации. Общайтесь уважительно до последнего. Вы тоже имеете возможность отправить на клиента репорт за хамство или оскорбления.

В конце концов, вы можете просто заблокировать его. Если у вас возник спор по проекту и разговор зашел в тупик, то следует обратиться в арбитраж и прекратить выяснять отношения.
Не нужно спамить клиента сообщениями, если он не отвечает. Такая настырность раздражает.
Кстати когда будете переписываться с тех. поддержкой Upwork, то тоже "следите за языком". Меня однажды забанили на 30 дней за резкие высказывания в сторону сотрудника Upwork. Я тогда потерял ТОП Rated из-за этой блокировки. И не мог делать ставки в течении всего времени заморозки:)
05. Работа или оплата вне биржи Upwork
Если вы напишите клиенту в чате "Could you pay me outside of the platform?", для роботов это будет, как красная тряпка для быка. И вы получите Account Suspension.
Любые упоминания о каких-либо платежных системах, типа Payoneer, спровоцирует заморозку аккаунта.
Если инициатива работать вне биржи Upwork исходит от клиента, то я бы советовал отправить репорт на этого клиента немедленно. Так как ваше бездействие в такой ситуации может быть расценено, как молчаливое согласие на предложение клиента.
06. Слишком много ставок на проекты
Шаблонные неперсонализированные Cover Letters - слишком много ставок без ответа. Пишите только персонализированные Cover Letters, в противном случае вас будут обозначать как спам, и вы скоропостижно и блестяще получите БАН!
07. Нет активности аккаунта
Если на вашем аккаунте нет никакой активности. То есть вообще нет. Вы не делали ставки, не работали, то Upwork делает его Private, то есть недоступным для публичного просмотра. Также вы не будете попадать в поисковую выдачу клиентов. Это легко исправить, купив себе Freelancer Plus Membership за 15$ в месяц.
Поверьте, это очень дешево, учитывая возможности платфоры Upwork в плане заработков.
Как моментально получить значок "Rising Talent"

01. Заполнить профиль на 100%
Постарайтесь не оставлять незаполненные секции в своем профиле, и заполняйте всю необходимую информацию.
02. Upwork Readness Test
Обязательно нужно сдать этот тест. Он есть в первой лекции курса :)
03. Хотя бы один завершенный контракт
На сколько я знаю, то это необязательное условие. И Rising Talent могут дать уже только за то, что у вас грамотно заполнен профиль и сдан "Upwork Readness Test". Кроме этого нужно проявлять активность профиля делая ставки на проекты по вашей специализации. Но не забываем, что спамить нельзя, и нужно всегда персонализировать каждый "Cover Letter".
Если просто зарегистрироваться и не проявлять никакой активности, то скорее всего ваш профиль сделают Private или просто заморозят посчитав, что вы его забросили и не используете.
Коротко и ясно о том,
как работает JSS.


01. На JSS влияет исключительно так
01. называемый "скрытый отзыв" заказчика
На Upwork двойная система отзывов. Есть публичный, это тот, который отображается в вашем профиле и показывает, сколько звездочек вам поставил заказчик. А есть скрытый (Private feedback), вот он то и делает "погоду" в вашем JSS.
Публичный отзыв со звездами не влияет на подсчет JSS.
Private Feedback: шкала от 1 до 10. Все, что от 8 до 10, это хороший отзыв, и ваш рейтинг возрастет или укрепится, можно считать, что клиент доволен. Все что ниже - это плохо, и чем ниже оценка, тем сильнее упадет ваш рейтинг.

Вы никогда не узнаете, что вам там поставил заказчик. Но вы можете быть уверены, что если вы выполнили проект успешно, то вам поставят хорошую оценку. Я за 7 лет работы на Upwork из своих 135 проектов ни разу не натыкался на каких-то хейтеров, которые просто так "нагадили" бы мне в скрытом отзыве и испоганили JSS.
Я однажды так переживал за свою репутацию, что попросил заказчика, чтобы он мне в видеоформате по скайпу пошагово закрыл контракт, чтобы я видел все оценки, что он мне поставит. Он согласился, было прикольно.
02. Как пересчитывают JSS
Показатель JSS пересчитывают каждые 2 недели. В общий показатель JSS учитываются проекты, которые были выполнены за последние 6-12-24 месяцев. То есть, если что-то уже за рамками этих времен, то оно уже не влияет на ваш JSS.

Например, если сегодня вы получили плохой отзыв и ваш рейтинг упал, то этот проект полностью перестанет влиять на ваш JSS, аж через 24 месяца.
03. Новые правила в системе пересчета JSS
Согласно новых правил пересчета JSS, большее влияние имеют проекты с большей продолжительностью и большими бюджетами, или сумарно заработанными деньгами. Все логично, как на мой взгляд, лично я считаю, что это надо было сделать уже давно.

Еще это было сделано для того, чтобы предотвратить накрутку рейтинга проектами по 20 баксов. И плюс отсеять заказчиков с такими же "щедрыми" бюджетами с платформы Upwork. Потому как после введения таких правил у фрилансеров в приоритете будут проекты с большими или выше среднего бюджетами.

JSS может упасть из-за неактивности вашего профиля. Это тоже логично. Старые отзывы перестают учитываться, а новых нет, соответственно рейтинг упадет. JSS - это как печь, в которую нужно подкидывать дровишки. Больше дровишек - дольше эффект.
Согласно новых правил по пересчету JSS, контракты, которые были закрыты без отзыва, не будут влиять на рейтинг.
Это очень важный и существенный момент для фрилансеров. Потому как очень часто бывает, что клиент по какой-то причине не хочет или забывает оставить свой отзыв. Это очень неприятно, но теперь это не будет влиять на уровень JSS.

Как известно, хорошим JSS считается все, что не ниже 90%. Эти же 90% являются условием для попадания в TOP Rated.
Советы по поддержанию JSS 90% и выше
1. Работай с отдачей 200%
  • Всегда делайте больше, чем от вас требовал заказчик (на английском это называется - overdelivery)
  • Не пытайтесь хитрить и сделать "побыстрее", или как-то схалявить
  • Не давите на клиента в переписке, если он долго не отвечает (это может вызвать негативную реакцию со стороны клиента)
  • Будьте терпеливы
  • Излучайте доброжелательность и улыбку
В таком случае хороший отзыв вам будет обеспечен.

2. Проявляйте активность на бирже.
Делайте ставки, но не пытайтесь спамить в ставках. Можете получить "Account hold".
Это так же повлияет на получение статуса TOP Rated, так как нельзя, чтобы были блокировки аккаунта за последние 90 дней.

Соблюдая эти простые правила, вы 100% обеспечете себя не только высоким рейтингом, но и стабильным потоком заказов.
Профиль плюс для фрилансера - стоит ли он своих денег.

Профиль плюс стоит 15 долларов в месяц.

Особых привилегий он не дает. Заказы будет брать так же сложно, как и без него))
Если вы новичок, то он вам мало, что поможет. Единственный плюс для вас может быть - это когда ваш профиль сделали Private, то купив профиль плюс, ваш профиль автоматически стает снова видимым.

Но я здесь советовал бы действовать по принципу - лучше иметь, чем не иметь. Поэтому, если у вас есть 15 баксов, купите профиль плюс. Как минимум, это прибавит вам уверенности и 80 коннектов каждый месяц )
Оставить отзыв
Буду очень благодарен, если ты напишешь мне пару слов об этом курсе!
Made on
Tilda